电话交换机正常开通使用后，处于维护运行阶段时，经常因程序运行错误而发生故障，这就需要维护人员及时处理这类故障，确保通信畅通。所谓处理故障，也可以理解为将软件控制程序置于正常工作状态的过程。

　　当电话交换机软件程序出现错误或混乱时，作为维护人员没有时间也没有必要去研究其软件程序本身的工作原理，只要尽快进行故障排除并及时抢通电话即可。而使用重新启动的方法快速排除程序故障已经成为维护人员的一种“灵丹妙药”。这有点类似于我们在操作电脑时，当由于电脑程序错误而出现“死”机现象时，无论在键盘键入什么指令电脑都无反映，此时，最快的恢复方法莫过于对电脑进行“热”启动或“冷”启动。同样，电话交换机由于处理其程序故障的需要，也可以使用重新启动的方法。

　　对于不同制式不同型号的电话交换机来说，电话交换机其程序重新启动的操作方式与命令参数可能有所不同，但重新启动的功能与种类大致相同，无非是利用命令重新启动软件程序或者是操作硬件组重新启动。